Изучение права также полезно для профессии, а работа в области права может стать бесценным опытом в решении многих проблем. Кроме того, рекомендуется ознакомиться с опытом известных кризис-менеджеров в России (Максим Сучков, Сергей Вербицкий). Они с удовольствием делятся секретами своей профессии на своих тренингах.
LiveInternet LiveInternet
- Всегда под рукой аналогов нет ^_^ Позволяет вставить в профиль панель с произвольным Html-кодом. Можно разместить там банеры, счетчики и прочее
- Открытки Перерожденный каталог открыток на все случаи жизни
- Я — фотограф Плагин для публикации фотографий в дневнике пользователя. Минимальные системные требования: Internet Explorer 6, Fire Fox 1.5, Opera 9.5, Safari 3.1.1 со включенным JavaScript. Возможно это будет рабо
Их называют специалистами по устранению неполадок. Менеджерам крупных западных компаний платят сотни тысяч долларов в час за поиск эффективных решений проблем. По некоторым данным, в мире насчитывается всего 100 успешных специалистов по решению проблем, которые работают с мировыми брендами. Их имена хорошо известны в профессиональном деловом сообществе.
В духе истории о том, что компания Nike начала производить тренеров-левшей на одной фабрике, а тренеров-правшей — на другой, чтобы исключить воровство на производстве, решение Troubleshooter просто и элегантно. (см. ниже).
Слово troubleshooter состоит из двух английских слов: «trouble» (проблема) и «shooter» (снайпер). Решатель проблем — это человек, который может решить любую проблему с минимальными экономическими затратами и максимальным результатом.
Впервые этот термин появился в 1905 году. Словарь определяет людей этой профессии как.
1. человек, который пытается найти решение проблемы или прекратить конфликт.
2. специалисты, которые разрешают дипломатические и политические конфликты, зашедшие в тупик.
3. специалисты по разрешению трудностей в любой области и в любой стране.
Другими словами, является ли проблемный менеджер по сути кризисным менеджером? Не совсем. Кризисный менеджер занимается долгосрочными проектами. Он является частью компании и может идентифицировать себя с ней. Ван шутер» — это внешний партнер, который приходит в компанию для решения локальных проблем и уходит после того, как проблемы решены. Преимущество специалиста по решению проблем в том, что он может взглянуть на проблему свежим взглядом. Антикризисные менеджеры постоянно заняты и полностью погружены в деятельность компании. С медицинской точки зрения, кризисный менеджер лечит симптомы болезни, в то время как специалист по решению проблем удаляет вирус, вызывающий болезнь. Специалист по устранению неполадок проверяет все бизнес-процессы и в то же время работает на местах над решением проблем. Гораздо лучше сконцентрироваться на одной проблеме и найти эффективное решение, чем выполнять 10 задач одновременно. Какими профессиональными качествами должен обладать специалист по устранению неполадок? Он должен быть «солдатом мира»: торговцем, стратегом и бухгалтером. Племенной человек — это тот, кто может найти общий язык со всеми заинтересованными сторонами в компании, со всеми отделами, выслушать их и донести общие идеи. Стрелок-гонщик не обладает глубоким пониманием всех областей, но взаимосвязывает все рабочие области. Это как антибиотик широкого спектра действия.
В США существовали две крупные компании, которые ежемесячно публиковали «желтый каталог». У них был узкий рынок, черная реклама, демпинг и контрабанда работников друг друга.
Ничего не помогало, все было грудь в грудь. Обычно каждый бизнесмен покупает сразу двух водителей за доллар, не задумываясь о том, кто из них хороший, а кто плохой. Кстати, в обоих справочниках была одна и та же информация. Одна из этих компаний называлась Trawler …
В отличие от традиционных бизнес-консультантов, консультанты по устранению проблем не составляют отчетов, не сосредотачиваются на реализации проектов и не проводят длительных тренингов.
Как называется человек который решает проблемы. Профессия trouble-shooter: человек, решающий проблемы
А как известно, в мире есть профессии — проблематичные. Суть их работы заключается в следующем. Они решают проблемы каждого человека. Мало кто в этой профессии зарабатывает меньше 100. Расценки обычно достигают 100 000 долларов США в час, а программы планируются на месяц вперед.
Для неудачливых стрелков все зависит от репутации. Они буквально переходят от власти к власти, а их клиенты максимально скрывают их от конкурентов. В случае со скандальными газетными стрелками результат будет стопроцентным. Ошибки недопустимы. Чтобы лучше понять, чем они занимаются сейчас, вот некоторые примеры их работы
Ежемесячные «Желтые страницы» в США.
Когда-то давно в США на рынке существовали две похожие компании, издававшие ежемесячные каталоги. Им приходилось туго, и в ход шло все: реклама негров, переманивание рабочих, демпинг и т.д. Все шло нормально. Как правило, работники покупали два справочника, не задумываясь, кто из них хороший. Однажды одному из этих предприятий позвонил человек, ответственный за решение проблемы. В итоге, не усложняя производство, компания предложила в будущем выпускать более компактные драйверы, но информация осталась прежней. Драйверы оказались меньше, но толще. Получив вознаграждение, мужчина ушел, а компания на другой стороне окончательно закрылась. Что это была за ловушка? Все было очень просто. Дело в том, что когда у них были одинаковые бланки, их складывали на торговом столе в виде карточек, уменьшая бланки меньшего каталога, помещенные в больший каталог. В результате люди покупали меньшие по размеру, те, у которых было полное видение.
Как Nike устранила воровство
Адаптировав производство тренажеров для африканских стран, компания столкнулась со следующими проблемами Работники украли товары. Наем дополнительных охранников не решил проблему. Напротив, охранники были похожи на инструкторов. Они попросили вызвать специалиста по устранению неполадок, объяснили свою проблему. Он задумался и через несколько часов предложил следующее решение: «В некоторых странах тренеров производят направо и налево».
Все очень просто. Отказник — это человек, который смотрит на проблему с другой точки зрения и находит простое решение проблемной ситуации.
Человек который решает любые проблемы. Человек, решающий проблемы.
Знаете ли вы, что существуют такие специалисты по устранению проблем. Суть их работы заключается в том, что они летают по всему миру, решая проблемы людей. Проблемы, люди. Обычно это крупные компании, но не так часто.
В мире всего 100 человек занимаются этой профессией. Некоторые гонорары достигают 100 000 долларов США в час, а программы расписаны на месяцы вперед.
Для несчастных стрелков главное — это их деловая репутация. Клиенты буквально идут рука об руку и прячутся от конкурентов. Рекламировать можно только одно. Это 100% результат. Здесь нет места для ошибки.
Чтобы лучше понять их работу, не могли бы вы привести несколько примеров того, как работают ловушки?
В США существовали две крупные компании, которые ежемесячно публиковали «желтый каталог». У них был узкий рынок, черная реклама, демпинг и контрабанда работников друг друга.
Ничего не помогало, все было грудь в грудь. Обычно каждый бизнесмен покупает сразу двух водителей за доллар, не задумываясь о том, кто из них хороший, а кто плохой. Кстати, в обоих справочниках была одна и та же информация. Одна из этих компаний называлась Trawler …
Он вник в ситуацию, обдумал ее и заявил. -В следующем месяце вы публикуете справочник меньшего размера, но при том же объеме информации он должен быть меньше, но толще. Он ушел на заработки, а конкурирующая компания обанкротилась через два месяца… -и каковы были ставки?
И то, что списки были одинаковой формы и висели на столе так же, как и карточки, но если список был больше и плоский, а второй меньше и толще, вы все равно клали меньший поверх большего. … Затем в конце месяца они использовали только верхнюю часть, а раз в месяц — большую, и вы замечали, что она не открывается. Так зачем тратить на него доллар, если у вас все есть на маленького?
В штаб-квартире Nike 1000 человек были скованы проблемами, которые не зависели от них.
Они вызывают специалистов по устранению неполадок и объясняют суть проблемы:.
Мы начали производить тренеров в самых бедных странах Африки. Все было заранее просчитано, построены заводы и обучен персонал. Производственные затраты должны были быть низкими, но они столкнулись с неожиданными проблемами. Местные рабочие на фабрике безжалостно воровали конечный продукт. Целым деревням, от самой маленькой до самой большой, продают спортивную обувь по ценам, сопоставимым с их годовым доходом…
Мы пытались нанять больше местных охранников, но это только ухудшило ситуацию — охранники и их семьи тоже любят инструкторов…
Наем охранников из США приведет к резкому росту производственных затрат.
Что вы хотите, чтобы мы сделали?
Nike: — Подумайте, как устранить кражу, не тратя деньги на содержание фабрики.
Конечно, Troubleshooter совершенно не разбирался в сапожном искусстве, но, в отличие от менеджеров Top 1000, которые разбирались, он мог увидеть проблему под совершенно другим углом. Он посидел некоторое время один в прохладной темной комнате и ответил: — Я учитель.
-Мы должны создать отдельных левых и правых учителей в разных странах.
Мы рекомендуем вам использовать эту тему для объяснения нерешенных вопросов и решать их вместе, по-своему. Пожалуйста, предложите нерешенные вопросы и оригинальные решения…
Человек решающий конфликты. Почему конфликт нельзя игнорировать и как конфликт можно решить?
Главными жертвами конфликтов всегда являются люди.
Не причина, не цель, а люди! Конфликты становятся нездоровыми, когда их намеренно игнорируют или решают «беспроигрышным» способом. Враждебность усиливается, общение нарушается, доверие и взаимная поддержка утрачиваются. Остается только враждебность. Если стороны решат прекратить сотрудничество, ущерб уже будет очень большим и необратимым.
Необходимо приложить все усилия для разрешения конфликта и завоевания истины. Истина разрешает конфликты: «победа — победа»!
Типы конфликтов.
Можно выделить три основных типа конфликтов.
- Конфликт целей. Два человека могут на поверхности на словах считать, что у них абсолютное взаимопонимание и единство, но, когда доходит дело до применения, всплывают огромные разногласия на почве конфликта – целей.
- Конфликт взглядов. Большая опасность в том, что взгляды людей часто зависят от наших эго интересов. Прискорбно то, что точка мнения часто меняется – от точки сидения.
- Конфликт чувств. Если были ранены чувства, если конфликты не решаются, а покрываются, единству и продуктивности организации или семьи – осталось не долго.
Существует 4 вида конфликтов.
- Внутри личности — наверное, самый распространенный.
- Между отдельными личностями, интересы которых пересеклись в уязвимой для каждой из них точке.
- Между группами, организациями. Чаще всего носит профессионально-производственный, социальный или политический характер.
- Внутри организационный — возникающий между различными направлениями руководства в организации, между равными по статусу составными организации, между линейным руководством и специалистами и т.д.
Таким образом, конфликт — это столкновение различных взглядов и намерений, которые берут верх над планами и желаниями человека.
Профессор Вайсбах: «У каждого конфликта есть своя предыстория».
Причина конфликтов — отсутствие уважения и презрения к человеческому достоинству.
Существует три измерения мира:
Последствия конфликтов.
- Они огорчают Творца.
- Они разрушают Единство. Где нет мира — нет единства. Для достижения великого результата – нужно больше одного человека.
- Они разрушают мир.
- Они разрушают мотивацию сотрудников.
- Они разрушают личность.
- Они разрушают имидж организации. На западе говорят: легче закрыть организацию или начать ее заново, чем доказать свою порядочность.
- Они разрушают цели организации.
- Они ведут к разделению. Остается горечь и возникают новые конфликты.
Люди склонны все усложнять, а вы делаете наоборот — упрощаете. Не углубляйтесь в проблему, но держите себя в стороне и кратко изложите ее. Таким образом, вы увидите очевидное решение. Помните, что простые идеи иногда могут помочь решить сложные проблемы.
Какими личностными качествами должен обладать Trouble shooter?
Самая важная квалификация кризисного менеджера — умение хранить секреты, поскольку клиенты «Травлешутера» не хотят предавать свои проблемы огласке, особенно в бизнесе и политике. Кроме того, в этой профессии фраза «молчание — золото» не является метафорой, а имеет прямой смысл.
Второе важнейшее качество специалиста по решению проблем — это способность мыслить нестандартно. Это помогает им найти выход из любой ситуации.
В ходе работы «Желанию», вероятно, придется собирать информацию из различных источников. Ему понадобятся:.
- совершенное знание компьютерных программ;
- уверенное владение навыками использования оргтехники;
- эрудиция;
- высокая степень филологической грамотности, знание иностранных языков, политэкономии, обществознания, географии и других наук;
- умение управлять собственными эмоциями;
- наблюдательность, внимание к мелочам.
Хорошая физическая форма, выносливость и здоровье не являются чем-то неразумным. Одним словом, профессия кризисного менеджера похожа на службу разведки.
Преимущества профессии Trouble shooter
‘Менеджеры, принимающие решения’ могли быть уверены в своей способности избавлять людей, стальных нервах и других от проблем. Люди, готовые к постоянному выбросу адреналина, любящие приключения, могут получать удовольствие от работы без отдыха и находить такую работу интересной.
Существует также стандартный набор льгот, который понятен всем. Например.
- финансовая составляющая: успешно решенная проблема приносит доход до 100 тысяч американских долларов;
- востребованность: график работы специалиста по решению проблем расписан на год вперед.
Недостатки профессии Trouble shooter
Большой поток собранности, организованности и поиска нестандартных и гарантированных выходов из сложных ситуаций оставляет мало возможностей для полноценного отдыха, регулярного рабочего дня, общения с друзьями и родителями-родственниками. Профессионалы полностью доступны для клиентов при выполнении заказов.
Риски профессии очень высоки. Как правило, в отношении крупных денежных сумм и политических карьер сам кризис-менеджер подвергает риску свою репутацию, карьеру и финансовое положение. Поэтому, несмотря на большой соблазн дохода и невиданной славы, нужно правильно оценить свои силы и способности при выборе профессии.
Проиллюстрируем основные этапы наставничества на примере, когда наставник сосредоточен на общем долгосрочном развитии наставника, а наставник готов к активной работе. В этом случае наставник помогает зародить и начать проект, завершить его и понять, что нужно сделать после завершения. Такие проекты могут занимать от нескольких дней до нескольких лет.
Как решать проблемы профессионально?
Специалисты по управлению персоналом ежедневно сталкиваются с проблемами различной сложности. Ключевые элементы тревел-съемки помогут вам увидеть их под разными углами и сделать более эффективными.
1. Концентрируйтесь на решении, а не на проблеме
Размышления о своей проблеме могут погрузить вас в негативные эмоции. Направляя свое внимание на поиск решения, вы сохраняете спокойствие и хладнокровие.
2. Рассматривайте все решения
Не отсекайте даже нелепые идеи. Часто нелепые и, казалось бы, неуместные методы становятся основой для серьезных и эффективных решений, поэтому.
3. Выключите эмоции
Проблема — это указание на то, что в существующей системе что-то не так. Пришло время искать новые методы и решения. Не относитесь негативно к произошедшему, эмоции будут мешать вам.
4. Избавьтесь от негативного мышления
Ваши мысли и утверждения как «как-то…». Например, «Я не думаю…». Избегайте негативных высказываний, таких как «это неправильно». Освобождение от словесного негатива позволит вам мыслить более свободно и творчески.
5. Упрощайте
Люди склонны все усложнять, а вы делаете наоборот — упрощаете. Не углубляйтесь в проблему, но держите себя в стороне и кратко изложите ее. Таким образом, вы увидите очевидное решение. Помните, что простые идеи иногда могут помочь решить сложные проблемы.
Как HR может помочь бизнесу?
Проблемы бизнеса касаются только менеджера по персоналу. Задержки с выплатой зарплаты или увольнением «ложатся на плечи» HR-специалистов. В таких кризисных ситуациях во многих компаниях HR занимает позицию локального решателя проблем, особенно если он является бизнес-партнером отдела кадров.
По этой причине HR должен понимать, как решать проблемы бизнеса на примере банков, чтобы развиваться профессионально и достичь более высокого уровня карьеры.
Подписывайтесь на рассылку статей для HR и рекрутеров! Будьте в тренде с Hurma 😉
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и принимаю Пользовательское соглашение.
